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    春運:東航人在行動(一)

    發布時間:2020-01-14 來源:東方航空

      今天是春運第一天,乘坐2903個航班的40.1萬名旅客將開始他們的春運旅程,臺前與幕后的無數東航人正參與到每一名旅客的春運故事中。我們選取了一些美好的瞬間,在這些溫暖的畫面中,這些最可愛的東航人已經用實際行動宣告:“春運,我們在行動!”


      春運第一天,上航FM9353上海浦東—威海—長春航班的乘務組早早就在浦東基地進行航前簽到。乘務長謝佳豪帶頭進行了酒測吹氣,全體乘務組統一穿著大衣,女乘務員的小紅帽格外吸睛,看上去神清氣爽。乘務組航前準備會上,值班經理還送來了春節小甜品,圖個好彩頭,大家臉上都洋溢著幸福的笑容。
      春運首日凌晨,地服部浦東站坪服務中心客艙清潔員張麗麗走進第一架外航飛機的客艙,看到乘務員們親切溫暖的笑容,熱情主動地上前,彼此給了一個大大的擁抱,互相鼓勁加油:春運,我們來了!
      浦東旅客服務中心全體人員全身心地投入春運保障中。綜合事務分部成立了由28名員工組成的春運支援小分隊,根據各自的崗位資質,對“三小服務”、值機、引導等崗位進行支援。春運首日06:30,第一批次支援人員就整裝待發,投入到春運的保障中。上海浦東—哈爾濱航班的一名小旅客是春運小分隊服務的第一位旅客。
      1月10日,中聯航迎來了轉場至大興機場的首個春運保障。地服部秉持“真情服務”宗旨,運用轉場以來凝練出的“5531”工作法則,為中聯航旅客提供“快樂出行”服務。為了讓旅客擁有便捷、快速、溫馨的出行體驗,地服部提前掌握春運首日運行信息,于9日安排員工提前入住倒班宿舍,增加現場引導人員,增加對特殊服務的關注,在登機口提前預登機,加強晚到旅客保障,主動幫扶老、幼及行動不便的旅客。截至春運首日09:00,地服部共保障出港旅客3187人次、托運行李1196件,其中輪椅旅客6名 、無成人陪伴兒童9名、老年旅客2名,保障急客出行30余名。
      當天早上9點,KN5531北京大興—營口航班特服組員工王長楸送78歲無人陪伴老年旅客登機。他一路上給老人介紹大興機場,老人非常高興,并表示第一次在大興機場乘機,看到宏偉的大興機場、感受到中聯航的貼心服務,感到非常滿意。
      春運首日,山西分公司“紅馬甲”“愛在東航”志愿活動同步啟動。1月10日05:00,入職不久的簽派員王宇鵬主動加入“愛在東航”志愿隊伍,幫助旅客查詢航班、辦理自助值機、回答旅客關心的問題……忙得不可開交。


      春運首日,山西分公司“紅馬甲”“愛在東航”志愿活動同步啟動。1月10日05:00,入職不久的簽派員王宇鵬主動加入“愛在東航”志愿隊伍,幫助旅客查詢航班、辦理自助值機、回答旅客關心的問題……忙得不可開交。
      春運首日早上6點,由江西分公司機關黨員和“及時雨”小分隊成員組成的支援一線志原者服務小組出現在機場行李分揀處,與行李分揀員一起把每一件行李快速、安全地送上每一個航班。
    春運首日清晨,江西分公司運行保障分部現場指揮員黃冠仁05:40便來到機坪,與班組成員一起認真查詢每個航班裝機行李件數和裝機時間,冒著細雨在接近零度的機坪保障航班的順利出行。
    春運首日清晨,江西分公司運行保障分部現場指揮員黃冠仁05:40便來到機坪,與班組成員一起認真查詢每個航班裝機行李件數和裝機時間,冒著細雨在接近零度的機坪保障航班的順利出行。
      江西分公司行李分揀員陳以付早上4點起床趕上最早一趟擺渡車,開始了春運首日的行李分揀工作,搬運、壘放、認真掃描核對每一件行李。今天他將親手把2000多件行李送上飛往天南地北的航班。
      1月10日00:06,MU5413航班落地成都雙流國際機場,這是四川分公司春運首日第一個落地的航班,同時它也是分公司春運第一個出港航班。航線維修車間班組長劉曉東帶頭,以嚴謹、認真、精細的作風高效完成航后工作。
      四川分公司航線車間飛機維修人員陳文力、陳鵬完成航前檢查工作后,與MCC、機組時刻保持溝通,因為他們理解旅客歸心似箭的心情。1月10日06:30,四川分公司春運首班航班準時推出,“當看到旅客通過舷窗向我們揮手的那一刻,我們很感動,他們能安全、舒適地到家就是我們機務人的‘最高職責’。”這一刻,寒風凜冽的機坪因為機務人飽滿的熱情而有了絲絲暖意。

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