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    客艙部乘務組悉心照料春運特殊旅客

    發布時間:2020-01-22 來源:東方航空報微信號

      為期40天的春運已經拉開了序幕,航班上老人、小朋友的身影也越來越多,其中不乏一些獨自乘機的無成人陪伴兒童和輪椅旅客,東航乘務員熱情引導、悉心關懷,全力以赴護送每一位旅客平安抵達目的地,讓老人、孩子在客艙也能感受到家一般的溫暖,讓接送機的家人放心。
     

      1月10日,MU2155(西安—上海)航班上迎來了一群獨自參加冬令營的孩子們。在滑行安檢時,客艙經理許冬卉細心地發現,有兩個小朋友的小手緊緊地抓著座椅扶手,神情緊張,流露出不安,許冬卉連忙為他們系好安全帶。經了解她發現,這趟飛機上的很多小朋友都是第一次坐飛機,離開父母獨自外出,孩子們不免有些緊張。許冬卉一邊安慰他們,告訴他們不用害怕,一邊承諾飛機平飛之后會來和他們玩游戲,小朋友們果然平靜了下來。平飛后,客艙經理帶領乘務組拿出彩紙教小朋友們折小貓咪、小兔子,還送上蘋果和魔方等小禮物,孩子們非常開心,完全忘記了剛登機時的緊張。乘務員用實際行動營造溫暖的客艙氛圍,讓小旅客們感受到了快樂和暖意。 
      1月10日,MU523(上海浦東—成田)航班上,旅客們的笑容仿佛比平時多了一絲“甜甜的年味”。乘務組迎客的時候,奔上來3個小朋友,他們滿頭大汗,小臉紅彤彤的。小旅客的媽媽們說:“放假了,小伙伴們結伴出去玩,所以特別開心。”乘務員馬莉婷貼心地拿出紙巾為孩子們擦拭額頭上的汗,又拿來毛毯蓋在孩子們的身上,以免他們在飛機起飛后因客艙溫度變化而引發感冒。 
      1月10日,MU5424(重慶—上海浦東)航班上,乘務員葉少煌看到一對夫婦帶著18個月的寶寶上機,便主動上前接過行李,幫助他們擺放至行李架上,及時提供枕頭和毛毯,并向他們介紹了呼喚鈴的位置以及洗手間嬰兒護理板的使用方法。


     

      1月10日,MU5301(上海虹橋—廣州)航班上迎來了一位輪椅旅客,是一位年邁的阿姨。登機時,客艙經理方秀平看到老人腿腳不便,走路很慢,立即和兩名乘務員上前攙扶老人。乘務員提前在老人的座位上擺好了枕頭和毛毯,安排好老人入座后,又主動給老人提供了溫水。航程中,老人與乘務員聊起了家常,當聊到“兒子一會就來接她”時,她臉上露出了幸福的笑容。方秀平對老人說:“落地后有兒子接您,空中有我們做您的女兒來照顧您。”


     

      1月13日,MU569(上海浦東—巴黎)航班上,一位突然哭鬧的外國小旅客引起了大家的注意。乘務員章璐上前詢問得知,這位小旅客名叫妞妞,這次是和哥哥一起前往巴黎,他們的媽媽因為身體不適沒法很好地照料他們。章璐把這兩位小旅客請到了后艙,向兄妹倆贈送了一些玩具,又從公務艙拿來一些巧克力蛋糕和黃油餅,妹妹臉上的憂愁瞬間就消失了。章璐教兄妹倆玩魔方,兄妹倆像親人般緊緊摟住了章璐,用純真的聲音說了一句:“I love you!”此刻,一切的辛苦都煙消云散。

      1月14日,MU5103(上海虹橋—北京)航班起飛前,乘務員畢海瑞了解到會有許多小朋友搭乘該航班,便早早準備好了折紙等玩具。飛機平飛,在為旅客提供完餐食后,他為客艙里的小朋友們逐一分發了折紙,希望家長和孩子們可以度過一段愉快舒心的旅程。
     
      在萬家團圓的溫暖背后,乘務員們將團圓送給了旅客,把月缺留給了自己。他們是節日期間堅守崗位的東航人的縮影,他們用責任和溫暖記錄下一幕幕團圓畫卷的感人瞬間……

     

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